Vi använder oss av kakor för att förstå hur våra kunder handlar i vår webbutik.


ALLMÄNNA VILLKOR & AVTAL

(För både konsument och företag)

Senast uppdaterad 200802


1.1 ALLMÄNT

Etage 9 levererar till privatpersoner, företag, skolor, organisationer, föreningar och församlingar på den världsliga e-handelsmarknaden.

  • 1.1.1 Åldersgräns för beställningar

    Kunder under 18 år måste ha förmyndares tillstånd för att göra beställningar hos oss.

  • 1.1.2 Konsumentköplagen för konsument

    För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen samt distansavtalslagen. Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument hos konsumentverket här.

  • 1.1.3 Köplagen för företag

    För företag gäller Köplagen som till skillnad från Konsumentköplagen är dispositiv. Det innebär att företag kan avtala annat än vad lagen föreskriver. Läs mer om Köplagen här.


1.2 PRISER

  • 1.2.1 Standard

    Priserna hos Etage 9 anges som standard i svenska kronor inklusive moms. Du kan dock genom ditt konto hos Etage 9 välja mellan att se priserna och det sammanlagda varuvärdet i annan valuta alternativt inklusive eller exklusive moms. Eventuell faktureringsavgift om ni valt några tillägg visas alltid inklusive moms. Den tillagda momsen visas även i kronor innan du bekräftar ordern. Momsen är i de flesta fall 25%, men moms på 12% och 6% förekommer.

  • 1.2.2 Tillägg

    Fraktkostnad tillkommer på alla beställningar. När du lägger något i varukorgen kan du alltid i utcheckningen (som är din varukorg) ändra samt se vad den beräknade fraktkostnaden blir efter beräkning i den samlade sammanfattningen till höger under varukorgen. Fraktkostnaden som du väljer fritt läggs sedan till på varukorgens totalkostnad innan du bekräftar din beställning allra längst ner till höger.


1.3 BETALNINGSALTERNATIVEN

Vi använder oss av 5 olika betalsätt, de är Paypal, Swish, Banköverföring, Postförskott och Payson som i sig erbjuder fakturabetalning, kortbetalning, delbetalning och internetbank betalning. Betallösningarna Paypal, Swish och Banköverföring är kostnadsfria medans det på Postförskott tillkommer ett tillägg på för närvarande 80 kr inkl. moms per försändelse. Väljer man Payson som betalsätt tillkommer olika avgifter efter vilket betalsätt man valt.

Läs mer om Payson här.

Läs mer om Paypal här.

Läs mer om Swish här.

  • 1.3.1 Kortbetalning

    Vi accepterar de flesta korttyperna. Vår samarbetspartner för dessa transaktioner är Payson och Paypal. Båda företagen garanterar en snabb och säker betalning.

    Betalningen sker över en säker anslutning. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade. Den senaste säkerhetstekniken används för kontokortsbetalningar på nätet – 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid internetköp.

    När kortuppgifterna är mottagna, och kryptering inte längre är nödvändig återvänder konsumenten tillbaka till butiken – då kan en varning visas om att man kommer till en osäker sida. Detta är helt i sin ordning och innebär ingen säkerhetsrisk, när detta sker är redan alla känsliga uppgifter hanterade.

    • 1.3.1.1 Så här fungerar kortbetalning

      När du väljer att betala med kort kommer du till en säker port (Gateway) för betalning med kreditkort. Där väljer du sedan vilket kreditkort som du ska använda för ditt köp (t.ex. VISA eller Mastercard), fyll i fälten Kortnummer och Giltigt till (månad), Giltigt till (år) samt Giltigt till (år). Kontroll sker sen av de uppgifter som du angivit.

    • 1.3.1.2 Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2/CSC)?

      För att höja säkerheten uppmanas du som kund att även ange de tre sista (American Express 4 siffror) siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning för dessa säkerhetssiffror. American Express motsvarighet kallas CSC. Andra benämningar på marknaden som används är säkerhetskod, CVV-kod, CVx eller säkerhetsnummer. Vid online köp skickas denna kod till kortutgivaren för kontroll och verifiering.

    • 1.3.1.3 Var hittar jag säkerhetskoden på kortet?

      På Visa, MasterCard och Eurocard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Om du använder American Express är koden fyrsiffrig och finns på kortets framsida.

    • 1.3.1.4 Varför måste säkerhetskod anges?

      Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid Distanshandelsköp.Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

    • 1.3.1.5 Verified By Visa

      Verified by Visa är Visas benämning av 3D Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.

      Läs mer om Verified by VISA här.

    • 1.3.1.6 MasterCard SecureCode

      Mastercard SecureCode är Mastercards benämning av 3D Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.

      Läs mer om MasterCard SecurCode här.


  • 1.3.2 Swishbetalning

    Etage 9 använder sig även av betalsättet Swish® vilket är ett utomordentligt fenomenalt sätt att göra betalningar i realtid. Med Swish® kan du direkt skicka pengar med mobilen till privatpersoner, företag, föreningar och organisationer. Perfekt för att till exempel dela på notan, betala för loppisfyndet eller ge en gåva till barnbarnen eller välgörenhet. Pengarna når mottagarens konto direkt, oavsett ansluten bank. Du kan också scanna en QR-kod för att genomföra en betalning. Du behöver inte kunna något kontonummer, du swishar bara enkelt till ett mobilnummer, i detta fall vårt +46 (0)737-323 000 (glöm inte ange namn och e-postadress i meddelandefältet som referens till inbetalt belopp).

    För att kunna använda Swish® måste man verifiera sina transaktioner med ett BankID som fungerar som en e-legitimation och verifierar att du är du, och ingen annan som använder ditt BankID. BankID installeras via din bank, online eller på ett bankkontor.

    Läs mer om frågorna runt Swish® här.

    Läs mer om BankID här.


  • 1.3.3 Förskottsbetalning till vårt bankgiro

    Vi accepterar betalningar via alla stora internetbanker såsom Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Vid förskottsbetalning till vårt bankgiro gör du inbetalningen som en vanlig faktura på din bank. Som referens till det inbetalda beloppet måste du ange ditt namn och din e-postadress. Efter att du betalt in till vårt bankgiro tar det ca 2-3 vardagar för oss att bekräfta inbetalningen, därefter skickas varorna. Som bonus för att du som konsument använder detta betalsätt bjuder vi på fraktkostnaden. Vårt bankgironummer är XXXX-XXXX.


  • 1.3.4 Betalning med Payson

    Betalning sker enkelt och säkert med Payson. Hos Payson kan du välja att få en faktura, göra en kortbetalning eller delbetala. Även om du inte har ett Paysonkonto sedan tidigare kan du snabbt göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med de stora kontokorten som t.ex VISA och MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar såsom Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea.

    Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.

    Payson startade 2004 i Sverige och över en miljon personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet.

    Läs mer om Trustwave här.


  • 1.3.5 Betalning via Internetbank

    Vår samarbetspartner för dessa transaktioner är Payson som är ett välkänt svenskt företag som garanterar en snabb och säker betalning.

    • 1.3.5.1 Så här fungerar internetbetalning

      När du är klar med ditt köp och du har valt att betala via Internetbank kommer du till Paysons säkra port (Gateway) för betalningar. Sedan väljer du vilken bank som du ska använda dig av. Nu skickas du vidare till din bank där du får bekräfta köpet.


  • 1.3.6 Betalning mot faktura - konsument

    Alla köp gjorda med betallösningen faktura utförs av Payson. För att få köpa mot faktura måste du som privatperson vara minst 18 år och beställa till din bokföringsadress.

    Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift till Payson med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning görs utan kännedomskopia och leverans sker endast till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betallösning tillkommer en extra avgift om 49 kr inkl. moms.


  • 1.3.7 Betalning mot faktura - företag

    Faktura via Payson för svenska företagskunder.

    Vid försäljning till svenska företag tillämpar vi betalningsvillkoret 14 dagars från leveransdatum, alternativt 20 dagar netto alternativt 30 dagar netto från fakturadatum, beroende på avtalad betalningstid.

    Försäljning till stat, skola, kommun och landsting sker mot 30-dagars faktura, ingen faktureringsavgift tillkommer.

    Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning görs utan kännedomskopia och leverans av beställda varor sker endast till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift på 59 kr inkl. moms.


1.4 KUND-/PERSONUPPGIFTER

För att handla hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-postadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan heller inte meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. De personuppgifter du lämnar till oss används för orderhantering, fakturering, information, marknadsföring och annat som syftar till att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt. Uppgifterna förs inte vidare till någon tredje part.


1.5 ORDERVÄRDE

Vi tillämpar inget lägsta ordervärde. Du kan med andra ord beställa för ett lägsta värde av 1 kr inkl. moms.


1.6 LEVERANS

  • 1.6.1 Leveranssätt

    Etage 9 använder sig av Schenker, Postnord eller Fraktjakt för leverans av order till konsument. Att välja Fraktjakt innebär att du som konsument helt själv väljer vilket leveranssätt du föredrar (t.ex. som A-brev, Postpaket eller Företagspaket) beroende på orderns totalvikt och storlek. Om varorna skickas som paket eller rekommenderat brev får försändelsen ett kollinummer som sedan kan används för att spåra paketets posthantering. Man kan spåra paket på Schenkers, Postnords och Fraktjakts hemsida. Ett vanligt A-brev får inte något kollinummer och kan inte spåras såvida man inte väljer att skicka A-brevet rekommenderat. Vid försändelser överstigande 20kg delas detta upp i paket om 20kg styck där det tillkommer 150 kr inkl. moms för varje paket utöver det första paketet, eller gällande taxa om det bara är 1 paket under 20kg.


  • 1.6.2 Leverans till boxadress

    OBS: Vi levererar ej Postpaket/Företagspaket/Budsändningar till boxadresser. Väljer du ändå att vi ska leverera till boxadress, vilket vi ser på den leveransadressen ni valt, tillkommer en avgift om 100 kr inkl moms.


  • 1.6.3 Leveransvärde

    Vid ordervärde överstigande 5000 kr inkl. moms skickas ALLA försändelser försäkrade som rekommenderade där en avgift om 150 kr inkl. moms tillkommer. Vid rekommenderad försändelse kan paketet spåras.

  • 1.6.4 Leveranstid

    • 1.6.4.1 Lagersaldo

      Etage 9 lagerför de produkter som finns på Etage 9’s hemsida. Order skapad FÖRE kl. 12.00 skickas från oss samma dag eller nästkommande vardag om ordern inkommit EFTER kl. 12.00 under förutsättning att ordern blivit betald. Normal leveranstid för varor är ca 1-5 arbetsdagar (inom Sverige).

    • 1.6.4.2 Leveransreservation

      Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

      Längre leveranstider än angivet kan förekomma under perioder då vi eller speditörerna har hög belastning p.g.a. säsongspersonal eller hög orderingång.

    • 1.6.4.3 Avbeställning

      Som privatkonsument har du rätt att avbeställa din order innan vi skickat ordern till dig. Avbeställningen måste då vara oss tillhanda innan postgången nästkommande vardag FÖRE kl. 12.00.


1.7 TRANSPORTSKADADE VAROR

Om ett paket, en påse eller vara skadas under transporten, skall skadan OMGÅENDE anmälas till speditören (Schenker, Posten eller den speditör du valde när du gjorde din beställning hos Etage 9). Du kontaktar även oss på Etage 9 för reklamation då vi ansvarar för att leveranserna kommer fram till dig välbehållna.


1.8 ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL

Alla varor du beställt är Etage 9’s egendom tills att full betalning kommit oss tillhanda.


1.9 REKLAMATIONER

En reklamation betyder att varan på något sätt är defekt eller sönder - då gäller garantin. Vid reklamation av vara måste du först kontakta kundtjänst på Etage 9 via e-post här med ämnet "Reklamation - *ORDERNUMMER* *VARA* *ANTAL*." (t.ex. Reklamation - 123987 T-Shirt 1st). I e-postmeddelandet beskriver du felet så utförligt som möjligt. En bild på det synliga felet måste även bifogas. Fel som inte kan identifieras inuti t.ex elektronisk utrustning eller liknande behöver inte bifoga bild, bara en utförlig felförklaring behövs. Vi återköper den returnerade varan, skulle du vilja byta vara måste du därför göra ny beställning av den varan du önskar istället. Vid reklamation av defekta varor kan även den medskickade retursedeln användas som sedan skickas till Etage 9 på konsumentens bekostnad, köpeskillingen regleras när ärendet är avklarat.


1.10 GARANTI

Samtliga garantier på produkter lämnas av våra leverantörer och tillverkare. Olika varor har olika lång garantitid, vårt mål är att detta ska framgå ur produktbeskrivningen om annorlunda garantitider tillämpas (t ex 2 år, 5 år, 10 år osv). På rekonditionerade varor som framgår i produktbeskrivningen lämnar Etage 9 garanti på 3 månader från inköpsdatumet. Men skulle något inträffa hjälper givetvis vi till med kontakt och garantiåtgärder, så tveka inte att kontakta oss i garantiärenden.


1.11 ÅNGERRÄTT & RETURER

  • 1.11.1 Allmänt

    Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra och returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. För enklare administering informeras kundtjänst via e-post här om ångerrätten eller på medskickad retursedel så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från det att varan mottagits. (Ångerrätten gäller EJ special beställda varor).

  • 1.11.2 Ångerrättens tidsfrist

    Att ångra ett köp betyder att man inte är nöjd med varan eller att man ångrar köpet i sin helhet, det behöver med andra ord inte vara något fel på vara. Privatkonsument har, enligt distansavtalslagen, rätt att ångra köpet inom 14 dagar, vi på Etage 9 erbjuder även ångerrätten för köp från 1 december till 31 januari. För att, som privatkonsument, använda ångerrätten skall man först kontakta Etage 9 eller använda sig av den medskickade retursedeln, därefter går Etage 9 vidare med ärendet. Ångerrätten gäller då varan varit obetydligt använd samt att varans förpackning återlämnas i oförändrat skick.

  • 1.11.3 Undantag för returer

    Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor. Varor där förpackningen brutits och som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl som t.ex. (badkläder, underkläder, underkläder, matprodukter eller dylikt).På grund av hälso- eller hygienskäl kan vi heller inte godta returer där varan är signifikant använd eller skadad av exempelvis (hår, smuts, smink eller parfym).

  • 1.11.4 Returförfarande

    Vid retur så ska den medskickade retursedeln fyllas i, samt bilder tagna på skadan skickas som brev, på kunds bekostnad, som sedan regleras på köpeskillingen, alternativt skanna retursedeln samt bifoga bilder på skadan och e-posta samtliga dokument till här.

  • 1.11.5 Returansvar

    Som kund har du ansvar för att skydda varor som ska returneras så dessa är i nyskick när de kommer tillbaka till oss. Varorna får inte vara använda eller smutsiga. Har du husdjur så är det av allergiska skäl även viktigt att varorna som returneras skyddas från päls.

    Även att tänka på är att skador på produktens original kartong/påse gör att produkten i sig kan bli osäljbar och gör att vi inte kan godkänna en retur. Du som kund har med andra ord skyldighet att se till så att produkten och dess förpackning inte skadas innan och i transporten tillbaka till oss vid en retur.

  • 1.11.6 Returförsändelse

    Vid retur så ska produkten skickas i emballage i form av påse, kartong eller liknande förpackning. Man får ej klistra frimärken, fraktetiketter eller annat direkt på produktens förpackning. Som konsument ansvarar du för att returen packas så att den inte riskerar att öppnas eller ta skada under resan till oss.

    Etage 9 tar ej ekonomiskt ansvar för en retur som ej kommit fram till returadressen. Konsumenten ansvarar för paketet tills returen är framme.

    Returfrakten bekostas av konsumenten. Återbetalning sker så fort vi fått tillbaka varan och returen är godkänd (återbetalning sker oftast inom 30 dagar).

  • 1.11.7 Returadress

    Post- & leveransadress:

    Etage 9
    c/o BOX
    Hedvigsborgsgatan 23
    S-504 47 Borås
    Sweden

    Kontouppgifter:

    Bankgiro: XXXX-XXXX
    (Du kan kontrollera bankgironummer här).

    Org.nr: 19630816-5635
    Momsreg.nr: SE630816-563501

    Kontakt:

    Kundtjänst telefon: +46 (0)737-323 000
    E-post: här
    Hemsida: här


1.12 SKADAD FÖRSÄNDELSE

Upptäcks skador på din försändelse skall du omedelbart anmäla detta till postombudet eller annan transportör, samt göra en skadeanmälan. Hämta aldrig ut ett skadat paket!

  • 1.12.1 Rapportera skadad försändelse

    Skulle du mot förmodan inte upptäcka skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postgångens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem omgående och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med transportföretaget uppkommer och inte kan lösas, tar du kontakt med oss.

  • 1.12.2 Skadade varor/emballage skickade till Etage 9

    Skickas skadade varor eller skador på tillhörande emballage till oss på Etage 9 oanmält kommer skador och emballage utvärderas och dras av på ditt tillgodohavande.


1.13 EJ UTHÄMTAD FÖRSÄNDELSE

Har du gjort beställning hos Etage 9 och inte hämtat ut din försändelse innan den går i retur till oss (14 dagar), då fakturerar vi dig 349 kr inkl. moms för postgångens kostnad samt vårt arbete med expedition och hantering av varorna. Skulle du mot förmodan ångra ditt köp efter att beställning gjorts måste paketet ändå lösas ut från postombudet och därefter returneras till Etage 9.


1.13 BEDRÄGERI

Om du upplever eller misstänker bedrägeri mot dig så ber vi dig ta kontakt med Etage 9 kundtjänst här. Etage 9 polisanmäler alla former av bedrägeri.


1.14 VID TVIST

Vid eventuella tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, här. För klagomål kan du även kontakta EU-kommissionens online plattform för klagomål här. För information om vilka rättigheter du som konsument har rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida här.

Vi följer alltid samtliga nämnders rekommendationer.


1.16 FORCE MAJEUR

Händelser utanför Etage 9’s kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Etage 9 befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.


1.17 Uppdateringar av våra Villkor och Avtal

Du som kund bör hålla dig konstant informerad om uppdateringar på denna sida om våra Villkor och Avtal.


1.18 ÖVRIGT

Etage 9 förbehåller sig rätten till ändring av all information utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning eller om ett försäljningsobjekt utgått, har Etage 9 rätt att häva köpet och återbetala eventuella i förskott inbetalda belopp.